Objetivo del puesto:
- Monitorear las alertas que presentan las plataformas utilizadas en el proceso de monitorear, en caso de ser necesario crear eventos y alertar al cliente. Realizar pruebas de conectividad, seguimiento de tickets y apoyo con la reporteria de los eventos y sucesos detectados.
Funciones y responsabilidades:
- Implementaciones, soporte técnico, resolución de dudas, mejoras, etc
- Clasificar las solicitudes entrantes y manejo de cola de tickets
- Brindar apoyo en nuevas implementaciones internas
- Tecnologías de flujos de red y de capturas de paquetes