Después de una semana de problemas en su plataforma digital, Coppel, una de las tiendas departamentales más grandes de México, anunció que ha comenzado a restablecer su sistema tras un ciberataque que afectó a su aplicación y sitio web. El incidente generó preocupaciones entre los clientes sobre la seguridad de sus datos y transacciones.
Medidas para Resolver Inconvenientes
En un comunicado emitido el lunes 22 de abril, Coppel informó sobre las medidas tomadas para reforzar la seguridad y aseguró que las tiendas físicas continúan operando con normalidad. Para calmar la preocupación de los clientes, la empresa explicó que están trabajando para resolver cualquier inconveniente relacionado con deudas pendientes o depósitos que no se reflejaron debido al ataque cibernético. Además, Coppel aclaró que los intereses moratorios generados durante el período de inactividad no serán cobrados.
Pagos y Atención al Cliente
Coppel recordó a sus clientes que los pagos pueden realizarse en las tiendas físicas, las cuales mantienen su horario habitual. Para aquellos que necesiten asistencia adicional, la empresa proporcionó canales de comunicación para resolver dudas relacionadas con sus créditos y transacciones.
Impacto del Ciberataque
El ataque cibernético y las fallas en la aplicación se reportaron por primera vez el 15 de abril, coincidiendo con un período de alta actividad financiera debido a la quincena y otros pagos importantes. Aunque el sistema está comenzando a restablecerse, Coppel sigue trabajando para asegurar la seguridad y estabilidad de sus plataformas digitales.
Conclusión
El reciente ciberataque a Coppel subraya la importancia de la ciberseguridad y la necesidad de estar preparados para incidentes de este tipo. La empresa está tomando medidas para resolver cualquier problema resultante del ataque y para brindar apoyo a sus clientes. A medida que el sistema se restablece, se espera que las operaciones vuelvan a la normalidad, pero los clientes deben mantener sus recibos y seguir las actualizaciones oficiales para garantizar la precisión de sus transacciones.
