El 3 de marzo de 2025, Microsoft confirmó una interrupción en sus servicios de Microsoft 365, afectando principalmente a Microsoft Teams y causando fallos en llamadas. Sin embargo, usuarios reportaron problemas más amplios en otros servicios como Outlook, OneDrive y Exchange.
Fallas en Teams y servicios relacionados
Según un aviso en el centro de administración de Microsoft 365 (TM1022107), la interrupción impactó la recepción de llamadas realizadas a través de los sistemas de atención automatizada (auto attendants) y colas de llamadas en Teams. Microsoft indicó que estaba analizando la telemetría del servicio y los metadatos de llamadas para comprender mejor el problema y determinar los pasos a seguir.
Impacto más amplio de la interrupción
Aunque Microsoft inicialmente afirmó que solo Teams estaba afectado, los usuarios informaron fallos en varios servicios adicionales, incluidos:
- Exchange Online: Problemas de autenticación y acceso a correos.
- SharePoint y OneDrive: Conectividad intermitente.
- Outlook: Acceso limitado, especialmente en dispositivos iOS.
- Bing y otros servicios asociados: Posibles degradaciones en la experiencia del usuario.
Regiones afectadas
Microsoft confirmó que la interrupción afectó a usuarios en Canadá, quienes experimentaron problemas de autenticación y conectividad en varios servicios de Microsoft 365, incluyendo Teams, Exchange Online y el centro de administración de Microsoft 365.
Problemas previos y soluciones aplicadas
Esta interrupción sigue a una serie de incidentes recientes en Microsoft 365:
- Fin de semana anterior: Un problema de codificación en una actualización de autenticación afectó Outlook, Exchange Online, Teams y Power Platform.
- Semana pasada: Un cambio en DNS provocó fallos de autenticación en Entra ID para clientes que usan Seamless SSO y Microsoft Entra Connect Sync.
Solución y recuperación
Microsoft identificó que un cambio reciente causó la interrupción en los sistemas de atención automatizada y colas de llamadas. La compañía desplegó una corrección para restaurar el servicio y, tras un periodo de monitoreo, confirmó la recuperación exitosa del sistema.
Conclusión
Las interrupciones recurrentes en Microsoft 365 subrayan la importancia de contar con planes de contingencia y estrategias de continuidad operativa en las empresas. La dependencia de servicios en la nube requiere una gestión proactiva de riesgos y monitoreo constante para minimizar impactos en la productividad.
Estaremos atentos a futuras actualizaciones y mejores prácticas para mitigar el impacto de estos incidentes en el entorno empresarial.
